Disputas e reembolso

Abra disputa se o produto não chegou, veio diferente do anúncio, veio incompleto, ou se o vendedor não responde no prazo.

Não use a disputa para arrependimento depois de confirmar o recebimento, nem para problemas causados por uso indevido da conta ou item após a entrega.

A disputa deve ser aberta enquanto o pedido ainda está no período de proteção, visível na página do pedido. Depois desse prazo, o valor pode já ter sido liberado ao vendedor.

As duas partes devem enviar evidências: prints, dados de login combinados, comprovantes de entrega e o texto do anúncio.

A equipe analisa o que foi prometido versus o que foi entregue. Decisões possíveis: liberar ao vendedor, reembolsar o comprador, ou uma solução parcial quando fizer sentido.

Se a disputa for procedente para o comprador, o valor pago na plataforma é devolvido, descontadas tarifas de pagamento irrecuperáveis quando houver.

O reembolso segue o mesmo PIX usado na compra, sempre que possível. Prazos de crédito dependem do banco.

Pedidos confirmados pelo comprador, combinações feitas fora da Nivora, banimentos aplicados pelo jogo depois de uma entrega correta, e taxas de planos já utilizados.

Abrir disputa falsa, recusar receber um produto correto ou sumir no meio da análise pode resultar em perda da disputa e sanção na conta.